Руслан Ярахмедов, директор Дагестанского филиала «Ростелекома»:
«Популярность этой услуги обусловлена функционалом виртуальной АТС, который в разы превосходит возможности обычной офисной телефонии. Это обеспечивает новые и, что важно, комплексные условия для развития бизнеса, эффективной деятельности различных учреждений и структур. Исследования наших специалистов на примере 600 компаний по всей России показали, что с подключением виртуальной АТС у пользователей в среднем на 20% увеличивается возможность роста выручки. Цифровая телефония решает не только проблемы отдельного предпринимателя. Горячие линии “Cистемы-122”, основанные на этой технологии, помогали в период пандемии, мобилизационных мероприятий, принимали многочисленные звонки жителей по ценообразованию на продукты и предметы повседневного спроса».
Как показали исследования «Ростелекома», базовые опции сервиса клиенты дополняют такими опциями, как запись разговора, виртуальный контактный центр, подключение дополнительных номеров телефона. Опции подбираются в зависимости от специфики бизнеса. Для компаний-ритейлеров, например, эффективность работы зависит от количества и качества исходящих звонков. Благодаря виртуальной АТС можно контролировать этот процесс.
Также решение «Ростелекома» позволяет легко определять часы, когда клиенты звонят особенно часто, и переадресовывать вызовы на нескольких сотрудников только в периоды пиковой нагрузки. Звонки, поступающие на единый номер компании, могут переводиться на стационарные и мобильные телефоны. Это гарантирует контакт с клиентами в любое время.
Тимур Магомедов, директор Русского драматического театра им. М. Горького:
«Государственный русский драмтеатр имени Максима Горького в Махачкале – учреждение культуры с большой историей. Недавно в нашем театре заработала виртуальная АТС от “Ростелекома”. Она собрала разбросанные на четырех этажах нашего огромного здания административные кабинеты, технические и творческие службы, зрительные залы, проходную в единый виртуальный офис и помогает координировать их работу. Виртуальная АТС, с ее функцией интеллектуальной переадресации звонков с одного номера на нескольких сотрудников, эффективна в работе билетных касс. Можно прослушать запись любого разговора и выгрузить ее на компьютер, чтобы обсудить ошибки или, наоборот, представить в качестве примера эффективного диалога».
